Votre Meilleur Vendeur Travaille 24h/24, 7j/7
Un commercial qui ne prend jamais de congés, ne rate aucun appel entrant, répond instantanément à 3 heures du matin comme à 14 heures un lundi, et connaît sur le bout des doigts l’intégralité de vos offres, vos tarifs et vos disponibilités. Ce commercial existe. C’est votre chatbot commercial intelligent, et il est intégré directement dans votre site web.
Dans un monde où le visiteur décide en quelques secondes s’il reste ou s’il part, la réactivité n’est plus un avantage concurrentiel : c’est une condition de survie.
Un prospect qui ne trouve pas immédiatement réponse à sa question ne rappellera pas demain. Il ira chez votre concurrent.
Notre option Chatbot Commercial, adossée à une base de données dédiée à vos offres (technologie RAG), transforme votre site en un véritable conseiller de vente autonome, disponible en permanence, dans la langue de votre visiteur.
Une Intelligence Nourrie par Vos Offres Réelles
Le cœur de notre chatbot n’est pas un simple script de réponses figées. Nous déployons une architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation) : une base de connaissances vectorielle, construite sur mesure à partir du contenu réel de votre site et de vos offres commerciales.
Concrètement, nous structurons l’intégralité de vos pages, formules, tarifs et articles en une base de données intelligente. Lorsqu’un visiteur pose une question, le chatbot ne « devine » pas ; il consulte votre base, extrait l’information la plus pertinente et formule une réponse précise, dans un ton aligné avec votre identité de marque.
L’avantage décisif de cette architecture : la synchronisation automatique. Vous mettez à jour un tarif ou ajoutez une nouvelle formule dans votre back-office WordPress ? La base de connaissances du chatbot se met à jour sans aucune intervention de votre part. Votre chatbot dispose toujours de la donnée fraîche. Fini les réponses obsolètes qui génèrent de la frustration client.
Un Commercial Intelligent, Multilingue et Intégré
Nous développons votre chatbot avec l’API Claude (Anthropic), l’un des modèles d’IA conversationnelle les plus performants du marché pour la nuance, la chaleur du ton et la gestion de conversations complexes. Le prompt engineering est au cœur de notre travail : nous calibrons précisément la personnalité du chatbot pour qu’il reflète l’esprit de votre entreprise, qu’il soit rassurant, vendeur et jamais robotique.
Sa logique de redirection intelligente est particulièrement puissante. Plutôt que de se substituer à votre site, le chatbot en est le guide : il oriente chaque visiteur vers la bonne page (réservation, détail d’une formule, FAQ, offre spécifique) selon le contexte de sa demande. Il qualifie, il conseille, il convertit.
Si votre site est multilingue, le chatbot l’est aussi. Il détecte automatiquement la langue du visiteur et répond en français, en anglais ou en espagnol avec la même fluidité. Côté intégration, nous développons un plugin WordPress dédié avec une interface d’administration complète. Vous pouvez activer ou désactiver le chatbot, ajuster son comportement, consulter les conversations passées, le tout sans toucher à une seule ligne de code. Le widget front-end est intégré dès la conception du thème, parfaitement responsive sur mobile comme sur desktop, et aligné avec la charte graphique de votre site.
Un Investissement Transparent, une Performance Mesurable
Nous avons construit une tarification claire, sans surprise, qui distingue la création initiale de la maintenance continue.
Mise en place à 1800€HT
La création complète — scraping et structuration de la base de connaissances, développement du chatbot, plugin WordPress, phase de tests sur scénarios clients réels, documentation et formation — représente un investissement forfaitaire de 1 800 € HT. Ce forfait couvre 36 heures de travail expert, de la conception à la mise en production.
Poste | Détail | Investissement |
Base de connaissances (RAG) | Structuration vectorielle + synchro auto WP | 300 € HT |
Développement chatbot | Claude API, RAG, redirections, backend | 600 € HT |
Plugin WordPress dédié | Interface admin, widget front, charte graphique | 500 € HT |
Tests & ajustements | Scénarios clients, cross-browser, mobile | 250 € HT |
Documentation & formation | Mode d’emploi + visio 30 min | 150 € HT |
Total création |
| 1 800 € HT |
Maintenance mensuelle à 130€HT
La maintenance mensuelle est proposée en deux formules selon vos besoins. Le forfait simple à 80 € HT/mois couvre le monitoring de l’API, la gestion des incidents et les ajustements de prompts ponctuels. Le forfait évolutif à 130 € HT/mois y ajoute une évolution mineure par mois, idéale si votre offre évolue régulièrement (nouvelles formules, promotions saisonnières, événements spéciaux).
Les coûts d’API Claude sont facturés au réel ou inclus selon le volume estimé. Pour une activité générant 200 à 500 conversations par mois en haute saison, comptez entre 20 et 60 € HT/mois de consommation API — un coût marginal au regard du chiffre d’affaires généré par des prospects convertis à toute heure.
FAQ – Vos Questions, Nos Réponses Claires
Le chatbot peut-il vraiment remplacer un commercial humain ? Il ne le remplace pas, il le libère. Le chatbot prend en charge toutes les questions répétitives (tarifs, disponibilités, modalités de réservation, FAQ) 24h/24. Votre équipe humaine se concentre sur les demandes à forte valeur ajoutée, les cas complexes et la relation client premium. C’est une complémentarité, pas une substitution.
Que se passe-t-il si mes tarifs changent ?
Rien de votre côté. La synchronisation automatique avec votre back-office WordPress est incluse dès la création. Dès que vous modifiez un tarif ou une formule dans votre CMS, la base de connaissances du chatbot est mise à jour automatiquement. Votre chatbot dispose toujours de l’information exacte.
Le chatbot parle-t-il plusieurs langues ?
Oui, si votre site WordPress est configuré en multilingue (via WPML ou Polylang), le chatbot récupère automatiquement le contenu dans les trois langues et répond au visiteur dans sa propre langue. La configuration trilingue français/anglais/espagnol est incluse dans notre offre standard.
Puis-je contrôler ce que dit le chatbot ?
Absolument. Le plugin WordPress que nous développons vous donne accès à une interface d’administration complète. Vous pouvez consulter l’historique des conversations, ajuster le ton ou les instructions du chatbot, et l’activer ou le désactiver en un clic. Une formation de 30 minutes est incluse pour vous rendre totalement autonome.
Pourquoi intégrer le chatbot dans le cadre d’une refonte de site ?
C’est le moment idéal. L’intégration dès la conception du nouveau thème garantit une cohérence graphique parfaite et une expérience utilisateur fluide. Le plugin est pensé nativement pour votre environnement WordPress, ce qui évite les bricolages d’intégration a posteriori et assure une stabilité technique maximale sur le long terme.
2. Comment trouver le(s) bon(s) prestataire(s) ?
Une fois que les premières étapes organisationnelles sont terminées, vous pouvez partir frapper aux portes des professionnels. Cependant, avant de vous lancer tête baissée, il est important de bien se renseigner.
Les professionnels du web sont partout. Les agences fleurissent dans les villes pour devenir de véritables piliers du conseil pour les porteurs de projet web. A côté de ces structures, des professionnels indépendants aident aussi les nouveaux projets à prendre forme : les freelances. Ainsi, comment réussir à faire le tri ? Vers quelle structure se tourner pour ne pas se tromper ? Et comment faire le bon choix en fonction de son projet web ?
Le milieu de la communication est un milieu constitué de freelance et d’agences allant de 2 à 200 personnes. Lesquels peuvent vous aider à réaliser ambitions et vous apporter des conseils pertinents ?
Ce milieu est très concurrentiel et « dominé par l’image », les porteurs de projet on tendance à s’orienter vers des graphistes pour développer leur business. Est ce que l’on demande un billet d’avion à un chauffeur de bus ? Nicolas Mercadieu, CEO Merka-TIC
Choisir correctement son professionnel pour lancer son projet web ?
Opter pour un professionnel indépendant ou bien se tourner vers une équipe professionnelle, cette question taraude très souvent les porteurs de projet. Ils ont du mal à visualiser les avantages de chaque structure. Les points forts et les points négatifs se retrouvent dans chaque professionnel. L’important est d’associer correctement son projet web avec le bon professionnel. La priorité est que le freelance ou l’agence puisse solutionner efficacement votre problématique.
Commençons par définir votre problématique : disposer d’un site internet, communiquer efficacement en interne ou externe, développer un nouveau business ou compléter une activité existante ?
Rappel : les 3 principaux métiers du web :
- référenceur : analyse la demande sur google et propose au client de constuire un contenu spécifique (ensemble de pages) au client ainsi que des optimisations techniques au prestataire web. Il leur propose à chacun un cahier des charges seo adapté au contenu et au contenant.
- développeur : écrit des lignes de code pour créer et développer le périmètre fonctionnel d’un site, application, ou plateforme, internet.
- graphiste : habille un site internet aux couleurs de votre charte graphique, que ce soit le contenant, ou le contenu (textes, photos, vidéos…)
Faut il choisir une agence web ou de communication ?
Après avoir observé les enseignes des agences de plus près, il est possible de remarquer des différences : agence web ou agence de communication. Il y a de quoi s’emmêler les pinceaux lorsque vous êtes porteur d’un projet web à la recherche d’un professionnel. Pour y voir plus clair et savoir exactement vers quel type de d’agence se tourner, il faut comprendre leurs actions et leurs différences.
Agence web et agence de communication quelles différences ?
Une agence web maîtrise l’ aspect technique : le périmètre fonctionnel
Le porteur de projet se dirige vers ces professionnels pour obtenir une périmètre fonctionnel complexe et sur mesure : applications spécifiques sous prestashop, site en 4 ou 6 langues sous wordpress, développement de passerelles magento… Ces sites internet nécessite des compétences techniques parfaitement maîtrisées par une agence web.
Bien sûr, elle savent faire de beaux sites et ont souvent recours à un graphiste, ou un spécialiste en UX (User eXperience) en interne, ou pas.
Une agence de communication maîtrise l’aspect stratégique de la communication
On l’amalgame souvent, et à juste titre, à une agence de publicité qui elle maîtrise la location d’espace publicitaire (affichage, papier, radio, tv…) et leur remplissage : créations graphiques.
Celle-ci organise votre positionnement sur le marché et crée l’identité de votre entreprise. Elle dessine les contours de la personnalité de votre projet grâce à des méthodes axée sur l’ADN de l’entreprise. Éprouvé à la construction de l’identité de marque, elle peut être amené à gérer des problématiquement d’entreprises liée à la communication multi marques d’un groupe, ou elle peut aussi être amenée à analyser des secteurs d’activités et des tendances du marché afin de mieux aider les porteurs de projet à se démarquer de la concurrence.
Elle savent souvent construire des sites internet et les référencer à minima mais pour connaitre un marché sur internet, déterminer un volume de marché, ou aller gagner des positions concurrentielles elle fait appel à un référenceur, ou agence de référencement.
Quel est le rôle d’une agence de référencement ?
Vous avez défini les grandes lignes de votre projet et vous voulez
- connaitre le marché sur internet : en volume et mots clés
- disposer d’une plateforme performante en terme de visibilité dans google
- mesurer le retour sur investissement de vos différentes actions online et offline
Si votre priorité est d’obtenir un support web pour être visible et gagner rapidement des clients. La priorité est donc d’obtenir une grande visibilité sur le web, c’est l’agence de référencement qui est compétente. Elle va vous aider à obtenir un site performant réalisé par une agence web ou une agence de communication en fonction de sa technicité mais vous aurez la garantie que votre site internet sera visible sur le web !
Il faut toujours garder à l’esprit une règle de base, nous sommes ce pourquoi l’on s’est formé !
Et l’expérience utilisateur, l’UX, dans tout cela ?
Dans le bon vieux temps, le référencement était simple. Tu as rempli une page pleine de mots-clés, et tu as classé numéro un. Oh, si seulement c’était aussi simple aujourd’hui ! Aujourd’hui, Google (et les autres moteurs de recherche) prennent littéralement en compte des centaines de facteurs pour déterminer quelles pages sont les mieux classées dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
Cette nouvelle réalité signifie que des éléments de l’expérience utilisateur (UX) ont été intégrés dans les meilleures pratiques de référencement. Votre site est-il facile à naviguer? Avez-vous un contenu de qualité qui donne envie aux visiteurs de rester et de s’engager? Votre site est-il sécurisé, rapide et mobile?
Merka-TIC allie SEO et UX de cette façon: SEO cible les moteurs de recherche, et UX cible les visiteurs de votre site Web. Tous deux partagent un objectif commun: offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible !
Pour, vous, le client, cela se traduit par la réalisation des objectifs, premier et secondaire. Dans le cas d’un ecommerce, les premiers objectifs sont
- vendre et augmenter le panier moyen
- Capter des emails
- Fixer les fans dans les réseaux sociaux