Les bases du SMO : comment les réseaux sociaux vous font exister !
Brian Solis, analyse numérique et auteur ne cesse de souligner l’importance des réseaux sociaux, souvent perçu comme une source de flux sortants et non rentrants. Pourtant, à l’heure ou les réseaux sociaux sont plus importants que jamais, il est temps d’investir.
Afin d’optimiser votre visibilité sur Google, le réseau social est une des armes les plus efficaces qui existent. Fournir un service complet de référencement (SEO Google), c’est aussi être présent sur les réseaux sociaux.
Le SMO (Social Media Optimization) permet de faire converger votre communication multicanale vers les mêmes objectifs : se faire voir par les prospects !
Marketing.Airforce conçoit pour vous une stratégie marketing sur-mesure sur les réseaux sociaux, mettant en adéquation vos ressources marketing, humaines et financières.
Notre méthode
C’est notre trilogie marketing.Airforce ®, combinant les actions publicitaires (référencement payants), et la publication de contenus rédactionnels, autrement dit le blogging, ou les vidéos (référencement gratuit) vous permettra de faire grimper votre Chiffre d’Affaires.
Nous allons ainsi pouvoir développer la visibilité de votre marque, vos produits et vos services, avec comme résultats directs de cette approche, une nette augmentation du nombre de vos « fans », followers, likes, partages et commentaires.
On vous donne aussi les clés dans l’obtention de contenus créés par vos fans, comme les avis clients, point d’ancrage déterminant pour une image solide.
Tout cela, en un temps record ! Vous n’avez pas envie d’y passer la nuit ? Nous non plus ! Demandez-nous d’atteindre le « seuil critique » de fans (suiveurs) qui va vous permettre de donner un réel impact à vos publications. Tout cela vous permettra aussi de développer le fameux Bouche à Oreille !
Automatiser et Planifier vos Publications
Merka-TIC vous aidera à trouver le bon compromis entre action manuelle de l’internaute sur votre site, l’automatisation (planification) la publication simultanée à travers de multiples canaux (ex. Instagram, Facebook et Twitter par exemple) et enfin le suivi de vos actualités (non planifiables).
Performances Globales et Détaillées
Nous vous aidons à améliorer vos performances globales (image de marque) et détaillée (selon objectifs : nombre de suiveurs, partages…). L’analyse de l’historique de vos publications permet de savoir quels éléments de votre ligne éditoriale fonctionne le mieux avec votre audience.
Les 7 facteurs de succès d’une stratégie SMO réussie
A cela s’ajoute les facteurs de succès d’une stratégie de social business extrait de l’œuvre de Brian Solis, 7 factors of success for social business strategy.
Nous vous en avons tiré les grandes lignes, pour exploiter au maximum le SMO :
La social business strategy, c’est quoi ?
Déjà, il ne faut pas la confondre avec l’ESS, l’économie sociale et solidaire, traduite par social business en Anglais. Ici, on parle de stratégie de réseaux sociaux et de médias, que reprend le mot « social » en anglais.
Une stratégie de social business s’intéresse à la manière dont les réseaux sociaux et médias vont améliorer l’expérience et les relations en interne et en externe, avec clients et employés et comment in fine aligner les initiatives des RS avec les objectifs et opportunités de développement.
Concepts clés d’une social business strategy
La transformation sociale de l’entreprise cherche à comprendre comment socialiser sa marque et son entreprise et tirer le meilleur parti des médias sociaux.
Les grandes thématiques d’une stratégie de social business sont :
1. Définir les objectifs globaux de l’entreprise
2. Établir la vision à long terme
3. Obtenir le soutien de la direction
4. Définir la feuille de route de la stratégie et identifier les initiatives
5. Mettre en place la gouvernance et des recommandations
6. Déterminer l’équipe, les ressources et le financement à allouer
7. Investir dans les plates-formes technologiques qui soutiendront vos objectifs à long terme
Les médias sociaux ont un problème et il faut s’y attaquer dès maintenant.
La vérité est que la majorité des stratégies de médias sociaux employées par certaines des meilleures marques ne font pas le lien entre l’activité et les objectifs et résultats commerciaux.
En conséquence : cette pratique crée un fossé au sein des entreprises où les médias sociaux sont sous-évalués et largement incompris en tant qu’outil ou solution commerciale viable et formidable.
Les ressources, les budgets et la capacité à faire évoluer les médias sociaux dans l’ensemble de l’entreprise sont incroyablement entravés. Plus important encore, si les objectifs et les priorités de l’entreprise ne sont pas pris en compte, les stratèges les mieux intentionnés à l’égard des médias sociaux peuvent finir par créer une dissonance entre les décideurs, ce qui rend plus difficile la défense du social sur le long terme.
Quelques chiffres :
Seulement 34 % des entreprises estiment que leur stratégie sociale est liée aux résultats commerciaux.
Seulement 28 % des entreprises que nous avons étudiées estiment avoir une approche holistique des médias sociaux, où les lignes d’activité et les fonctions commerciales travaillent ensemble dans le cadre d’une vision commune.
À peine 12 % sont convaincues d’avoir un plan qui va au-delà de l’année prochaine.
Seule la moitié des personnes interrogées ont déclaré que les cadres supérieurs étaient « informés, engagés et en phase avec la stratégie sociale de leur entreprise ».
Il faut mieux comprendre comment non seulement aligner la stratégie sociale sur les objectifs de l’entreprise, mais aussi comment transformer les médias sociaux en une initiative d’entreprise sociale à grande échelle qui évolue selon les six étapes de la transformation.
Ils ont concentré leurs recherches sur les caractéristiques communes des entreprises B2B et B2C qui ont surmonté avec succès les épreuves et les tribulations communes pour devenir des entreprises sociales entièrement « convergentes », où le social fait désormais partie intégrante de l’activité.
Focus sur les 7 facteurs de réussite
Il y a une différence entre une stratégie de médias sociaux et une stratégie commerciale sociale.
Les médias sociaux sont les canaux où les informations et les personnes sont connectées via des plateformes bidirectionnelles.
La stratégie de médias sociaux définit des programmes spécifiques aux réseaux et l’activité correspondante au sein et autour de chacun d’eux.
Selon Altimeter, une stratégie sociale d’entreprise (SSE) réussie est une stratégie qui s’aligne sur les objectifs stratégiques de l’entreprise et qui bénéficie de l’alignement et du soutien de toute l’organisation.
Voici les 7 aspects pour défendre et développer avec succès les médias sociaux au sein de l’entreprise et obtenir le soutien de la direction en cours de route…
1 – Définir les objectifs généraux de l’entreprise
Examinez comment les stratégies de médias sociaux ont un impact direct ou secondaire sur les objectifs de l’entreprise. Qu’essayez-vous d’accomplir et comment cela communique-t-il de la valeur à ceux qui ne comprennent pas les médias sociaux.
2 – Établissez la vision à long terme
Il vous faut articuler une vision pour devenir une entreprise sociale dont la valeur sera réalisée en interne parmi les parties prenantes et en externe auprès des clients (et des actionnaires).
3 – S’assurer du soutien de la direction
Les médias sociaux existent souvent dans leur propre silo marketing*. À un moment donné, ils doivent se développer pour donner du pouvoir au reste de l’entreprise. Pour s’étendre, il faut le soutien des principaux dirigeants, dont l’intérêt réside dans la valeur et les priorités de l’entreprise.
Silo marketing : » L’utilisation de l’expression « silos marketing » désigne généralement le fait que différentes fonctions marketing et commerciales d’une même entreprise puissent agir de façon non coordonnée et sans véritable collaboration. Chaque département marketing (étude, publicité, vente, etc.) agit alors de manière autonome et constitue donc un silo isolé des autres. » selon Définition-marketing.
4- Définir la feuille de route de la stratégie et identifier les initiatives.
Une fois que vous avez votre vision et que vous êtes en phase avec les objectifs commerciaux, vous avez besoin d’un plan qui vous aide à donner vie à tout cela.
Une feuille de route stratégique pour le social business se projette sur trois ans et aligne les objectifs commerciaux sur les initiatives de médias sociaux dans l’ensemble de l’organisation.
5- Établissez la gouvernance et les directives.
Qui prendra la responsabilité de la stratégie sociale et dirigera le développement d’une infrastructure pour la soutenir ? Vous aurez besoin d’aide.
Formez un « hub » ou un CoE pour classer les initiatives par ordre de priorité, définir des directives et des processus, et attribuer des rôles et des responsabilités.
6 – Assurer le personnel, les ressources et le financement.
Déterminez où les ressources sont le mieux utilisées maintenant et au cours des trois prochaines années.
Pensez à l’échelle entre les agences mais aussi en interne pour faire passer votre stratégie et votre entreprise au niveau supérieur. Formez le personnel à la vision, à l’objectif, à la création de valeur commerciale et aux mesures/rapports pour garantir une approche uniforme à mesure que vous vous développez.
7 – Investir dans des plates-formes technologiques qui soutiennent la vision et les objectifs plus larges
Ignorez le syndrome de l’objet brillant ! Cela signifie qu’avant de vous lancer corps et âme dans une nouvelle tendance, une nouvelle stratégie, prenez le temps d’en mesurer les effets.
Résistez aux investissements importants jusqu’à ce que vous compreniez mieux comment la technologie sociale permet ou optimise votre feuille de route stratégique.
Il est temps pour les entreprises de prendre le social au sérieux, et cela commence par la prise au sérieux du social, de ses promesses et de sa capacité à influer sur les résultats de l’entreprise et les expériences des clients.
Conclusion
Il ne faut absolument pas négliger ce type de stratégie. Vous investir vous et votre entreprise dans une dynamique de réseaux sociaux est aujourd’hui essentiel dans notre environnement économique.